推销术涉及的是人
推销过程既是负责双方的交易过程，也是推销员与顾客之间的感情交流过程。推销员既要用理性的力量去说服顾客，又要用感情的力量去打动顾客。推销员与顾客之间的感情关系，不仅影响着一次交易能否成功，而且影响着今后这种交易关系能否得到维持与发展。
在推销实践中，优秀的推销员都十分强调与顾客建立良好的感情关系。
日本推销员把如何融洽与顾客的感情放在推销之道的首位。美国推销大王乔·吉拉德说：“你真正地爱你的顾客，他也会真心爱你，爱你卖的东西。”美国《幸福》杂志在一篇文章中也提出“高超的推销术主要是感情问题”，深刻撮示了推销成功的真谛。销售技巧-
美国管理学家布莱克和蒙顿教授提出的推销方格理论，强调推销员要与顾客建立良好的感情关系。该理论认为，推销员有两个目标：一是达成交易，二是与顾客建立关系。前一个目标是关心销售，后一个目标是关心顾客。不同的推销员对顾客和销售的关心程度不同，从而可把推销员分成五种类型。
一是事不关己型。推销员既不关心销售，也不关心顾客。
二是顾客导向型。推销员只关心顾客而不关心销售，
三是强销导向型。推销员只关心销售而不关心顾客。
四是推销技术导向型。推销员对顾客和销售保持适度关心。
五是解决问题导向型。推销员对顾客和销售保持高度关心。
实践证明，既关心销售又关心顾客的推销员，其销售效果最好。
在推销效果上，解决问题导向型比推销技术导向型高倍，比强销导向型高.倍，比顾客导向型高倍，比事不关己型高倍。
顾客是人而不是机器，推销员应对“人”字抱有无限的敬意。一个不重视人际关系，不让顾客喜欢，不善于与顾客沟通感情的人，是无法在推销行业中生存的。销售技巧-
