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给客户解释延迟发货怎么说,客服回复差评的话术模板

5082 人参与  2022年05月30日 14:49  分类 : 新媒体运营  评论

当店铺出现差评时,客服首先要去与客户进行沟通,帮助客户解决问题,尽可能去消除差评;如果客户不愿意沟通,无法消除差评的情况下,客服也要及时对差评进行回复。我是钱QQ/微信:3241507


客服回复差评的话术模板


前言

对于开网店的店主来说,客户评价对于店铺运营至关重要,客户好评对于店铺来说是莫大的支持,但不免会遇到客户给中差评的情况,一个中差评极有可能给店铺带来非常恶劣的影响。

当出现差评时,客服首先要去与客户进行沟通,帮助客户解决问题,尽可能去消除差评;如果客户不愿意沟通,无法消除差评的情况下,客服也要及时对差评进行回复,之后来店铺的新客户都会看到。

客服回复差评的话术模板


一、由于客服回复慢导致的差评

1.亲,由于消息较多,导致没能及时回复您的消息,非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验!对此我们真诚地向您道歉,我们会加强客服服务培训,提升客户的购物体验!非常感谢您对我们店铺的支持,期待您的下次光临!

2.亲,您的心情我非常能理解,由于客服服务的疏忽,使您没有愉快的购物体验,在此真诚地向您道歉。为避免这样的情况再次发生,我们一定加强客服管理,感谢您对我们客服服务的不足之处加以批评指正,期待您的下次光临!

二、由于漏发商品导致的差评

1.亲,非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验,由于下单客户较多导致给您发货时漏发商品,我们这边会立马给您补发您所购买的商品,并且会额外赠送您一份礼品作为补偿。漏发的商品我们已经使用加急快递给您了,希望能得到您的谅解!

2.亲,非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验,由于购买客户较多,工作人员一时疏忽导致漏发您的商品,我们已经使用加急快递给您补发了漏发商品。同时,非常感谢您的批评指正呢,我们会对发货机制进行优化,避免错发、漏发、延迟发货的情况发生,期待您的下次光临!

三、由于物流问题导致的差评

1.亲,由于天气原因导致物流发货延迟,对此我们向您真诚致歉,希望不要影响您等待包裹的心情!非常感谢您的批评指正,我们会对我们的物流体制进行优化改善,避免今天这样的情况发生,相信您下次光临本店会有非常愉快的购物体验!

2.亲,物流正在揽收,由于当地道路正在维修,导致商品发货速度被延迟,很抱歉影响您的心情!我们这边已经通知物流部门,加急处理您的包裹,如果宝贝后续有任何问题都可以与我们及时联系,我们将竭尽所能为您处理。

客服回复差评的话术模板


客服可以将此话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中,也可以为话术添加相应的图片,有需要时,客服可以通过快捷检索该话术,实现一键发送和图文发送,提高工作效率。

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总结

差评对店铺运营可以产生非常大的影响,因此,面对差评时,客服一定要及时处理,挽回店铺形象。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。我是钱QQ/微信:3241507

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