您是否知道企业微信有敏感词语截取功能?只要员工在与客户沟通时触发敏感词,就会收到相应的警告,甚至无法成功发送消息。
如何使用企业微信敏感词拦截?
要实现敏感词的截取,首先要对敏感词进行设置。登入企业微信后台,按“客户联系”-“安全控制”-“聊天敏感词”-“企业成员”设置敏感词。
这里需要注意的是,为了成功实现拦截功能,必须确保企业成员使用企业微信超过..版本,即使设置低版本功能不生效,只能限于企业员工与客户沟通拦截,内部同事沟通不能监控,拦截管理员到企业微信管理后台查看具体拦截会话内容。
从以上可以看出,企业微信敏感词拦截功能的使用有很多限制,如戴着镣铐跳舞。虽然它可以跳舞,但它不能达到一个非常舒适的体验状态。
会话内容存档有敏感词监控吗?
点镜系统中的会话内容存档模块还具有敏感字监测功能,与企业微信自带敏感字监控相比,跳脱了条条框框的限制,监控范围更广,监控力度更大。
以下就是对点镜scrm系统会话内容存档模块中敏感词的监控四个重点:
.点镜scrm系统的敏感词监控功能支持多种类型,包括文本、文件、小程序、名片等。监控范围可大可小,所有内容监控,只包括关键词内容监控,随意。
.监控对象包括员工和客户。只要触发关键字,系统就会立即通知监管人员,监控更加严格。
.可以监控私聊或群聊。只要敏感词被触发,点镜scrm系统就会及时地通知管理人员。涉及敏感词汇的会话内容将在通知信息中列出,一看便知,不需要到管理后台查看。
.如有必要了解与敏感词相关的聊天记录,您可以在点镜SCRM系统后台查看会话记录,了解具体情况,并对是否违反规定做出更准确的评估。
而使用点镜scrm系统会话内容存档模块敏感词监控功能,就可以突破很多限制,监控员工的沟通过程中有无飞单、违规拿折扣的行为,及时干预员工违规行为,以防员工把涉及公司机密和不便公开的信息透露出去,提高客户服务水平,是企业微信会话沟通有力的防火墙,是高效便捷的监管利器。