一、为用户提供方便
举个例子，在手机地图上可以直接叫车，这时打车软件会弹出窗口，一条文案这样写的：标题是试试一号专车，文案内容是出租车等太久，试试“一号专车”吧！叫车成功率更高，服务更周到哦；另一条文案这样写的，标题是，打不到车，试试专车，文案内容是，本次行程车费预估约元，你还有总价值元的专车券可用，附近有辆专车正等待为您服务。比较这两条文案的高下，很明显，后者优于前者。因为后者是站在用户角度考虑，详细提供了用户所需的信息，一目了然。如果你是一名用户的话你愿意点击前者还是后者呢？
二、话说明白，别给用户制造困惑
文案对用户表达善意，并不意味着你所撰写的文案必须语气柔软，用语讲究，卖萌撒娇，而是应该在所有细节上恰到好处地给予用户方便，或者，仅仅只是把话说得简洁明了。这是一则发给用户的短信文案：
是不是要看好几遍才能看明白？作为一条以服务为目的的短信，意思含糊不清是致命伤。这则文案光顾着玩感情牌，却忘了用户在这个时候最需要的是清晰明了的指导。
三、废话也“友善”
所谓“善意”，是善解人意，而不是自顾自地表演善良和情意。文案的“善意”可以体现在方方面面，有时候，它很可能只是一句废话：很遗憾，本次开放购买预约已结束，别灰心，您可关注下轮开放购买吧！用户没有在开放购买环节买到产品，当然会感到很失落，所以有的产品官网会在“预约结束”的文案下面，加上这么一句话：别灰心，您可关注下一轮。
仔细想一想，这是一句彻头彻尾的废话，这一轮没有买到，谁不知道可以关注下一轮？但有这么一句文案在这儿，可以转移用户负面情绪，让用户得到安慰，同时也可以起到引导用户参与下一轮购买的作用，制造用户黏性，可谓一举多得。
四、对“敌人”不善就是对用户友善
还有的时候，文案的“善意”很可能表现得“毫无善意”
五、比用户更懂他
优秀的文案，能够直接带来用户的转化和黏性，而且，优秀的文案，可以出现任何时间、任何“地点”。
产品、运营、销售、服务，每一个环节都可能决定品牌和用户的“连接系数”。对用户表达善意，说来容易，做起来难。
而文案要做的就是：代人用户生活去想象他们，钻进用户心里去理解他们，然后写他们想看的，说他们想听的，给他们想要的。
