业务背景
随着客户消费行为改变的速度与频率的加快，银行能够做出反应和响应这些改变对业务所产生的冲击时间越来越少。观望和拖延的时间越长，客户的期待和从业者服务能力之间的鸿沟则越来越大。实体网点能够做到的就是缩减这些鸿沟尺寸，让银行与客户的距离不再遥远与陌生。
那么，大堂服务自然就成了客户选择银行与决定去留的关键因素之一。优秀的大堂服务流程，能让整个网点服务高效运转，同时升级客户体验。
网点厅堂营销始终是各家银行非常重视的方面。时至今日，网点客流量虽然呈下降趋势，但厅堂的营销机会未必随之减少。
厅堂营销讲究在于如何充分利用并不充裕的时间，快速引发客户对于网点主打产品的兴趣；或者通过一对多营销，减轻大堂经理等厅堂营销岗位重复介绍产品的压力，以提升产品营销效率。
银行难点
银行网点厅堂营销行为需要快速而有引导性。虽然以挖掘客户需求为核心的顾问式营销看起来更为科学，成功率也更高，但对于并不熟悉、且来去匆匆的客户来说，未必就肯配合厅堂人员进行需求引导。
目前银行网点厅堂营销难点主要集中在营销不够高效性，缺乏针对性、趣味性，对于来网点办理业务的客户没有吸引力。
如何应对
在厅堂做营销就要顺应厅堂的特点，以快速为主，做好充分准备，力求让客户甚至连拒绝理由和应对都在营销人员的掌控之中，又不耽误客户正常的业务办理，这才是相对理想的结果。
厅堂营销也要注重打造特色服务体验，首先一定要学会聚焦特色客群。因为每个网点人员有限，资源也有限，要做到面面俱到是不现实的。确定目标客群后，要进行厅堂的氛围营造，一方面，从视觉上最直白地向存量客户和路过的客户感受到厅堂的特色，以吸引客户目光，引起客户的好奇心；另一方面，为特色客群设计专属氛围，展示银行对客户的重视和差异化服务。同时，与以往的氛围营造不同，以前重视产品的展示，但在淡季，氛围营造一定要重权益轻产品。同时，对客户的回馈建议少用金钱多用礼品，并且通过全方位的影响客户内心愉悦的非机动需求的满足去改善客户的体验。
同时银行可借助智能系统分析、识别客户需求，提高针对性与营销成功率，并借助智能设备丰富产品宣传方式，增加客户的兴趣。
此外，厅堂微沙龙是在客流量较大的时候进行一对多营销和营造氛围的极好做法。我们经常说，要让进入厅堂的客户有事做，一旦他们无所事事，就会有来事的风险。所以厅堂微沙龙在营销之外，首先就是能够暂时吸引客户的注意力，让客户把关注点放到产品上来。
同业案例
农业银行郑州东风路支行推出网点新一代智能服务系统。河南分行作为全国五家试点行之一率先应用该系统，具备线上线下多渠道预约、现场取号，实现柜面个人、对公和超级柜台业务分类叫号，支持在掌银、网银等线上渠道完成在线开户、排队预约、预填单等功能。同时可以精准识别客户，综合判断客户级别和业务需求，助力厅堂人员开展精准营销。
