5月份以来，润昌农商银行深入贯彻落实省联社党委123456总体工作思路和聊城审计中心党委“树六气创一流”总目标，围绕厅堂功能升级、营销能力升级、客户管理升级”三点共建发力，全面提升网点营销服务效能。
厅堂共建，优化服务体验。一是厅堂美感升级。物理网点重新装修，压缩内勤办公区域，客户经理办公由“单桌式”调整为“吧台式”，扩大有效营销服务面积；设置员工文化墙，张贴服务理念和团队口号，充分利用网点落地窗，覆盖省、市两级党委工作目标及部署内容的橱窗宣传贴，塑造文化品牌。二是厅堂功能升级。重新规划营销动线，从改变等候区座椅朝向、调整网银体验机摆放、增设贵宾客户服务区等细节入手，依次通过咨询区、自助服务区、智慧银行区、低柜区、现金区、信贷区六大区域合理分流客户，配置手机充电站和客户娱乐区，有效解决客户等待时间长、体验差的问题。三是厅堂服务升级。依托智慧办公PAD和叫号机，引导运营主管走出内勤办公区，实现柜外授权、“三巡两示范”、客户精准服务的落地；内外勤联动补位，提供“陪伴式”服务，延伸客户金融需求发掘线。
营销共建，强化技能提升。一是氛围营造“动”起来。配置荧光屏、旋转宣传台卡、手绘宣传画、传单折页等标准化厅堂营销物料，冲击客户视觉感观，引发客户关注；利用厅堂广告地灯、营销公告栏、热销产品推荐榜、产品手册等工具，营造产品“处处可见”的厅堂氛围，激发客户潜在需求。二是场景演练“学”起来。充分利用晨夕会搭建不同营销场景，开展厅堂微沙龙演练、电话营销话术演练、一句话营销演练等，提高员工业务知识覆盖面和应变能力，引导全员“张开嘴”，找准客户需求点和营销点。三是营销活动“搞”起来。把握节庆热点，开展“敬爱母亲”“520表白日”等厅堂主题营销活动，调动厅堂引流效能。对接街道办事处、村委会、新阶联等各类行业客户开展党建共建产品推介会，借助政银合作扩大影响力。通过金融夜校、驻村办公、四张清单走访、沿街走访等方式，打造“1+N”内外勤移动办公模式，在实战中实现营销技能提升。
管理共建，提高营销质效。一是组合管理工具。用好用实晨夕会、周例会、月例会等管理工具，从严从细从实抓好月度、周、日存款提升计划的分解落实；贯彻中层管理“三巡两示范”，循序确认、调整、总结、复盘，确保时时有督导，事事有落实。二是创新“一十千”联动营销法。“一句话营销”拓“流量”，发挥高低柜柜员营销作用，利用业务办理间隙，通过一句话形式的产品介绍或宣传单页挖掘客户潜在需求；“每天十户回访”拓“存量”，建立各类营销台账，厅堂人员每人每天至少电话营销10户以上客户，做好金融需求转介；“一千米商圈走访”拓“增量”，全员分组走访营销一公里内的商户，服务好一公里商圈，做成为周边商户的“好邻居”。三是厅堂轮值常态化。支行行长每周在厅堂营销不低于一天，运营主管每日在厅堂营销不低于两个小时，及时解决厅堂问题，快速提升营销质效。 （杜明坤陈翠翠）
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