每天外贸业务员都会看到大量询盘的潜在客户，有了客户线索就会想办法培育线索做开发信、外呼电话回复询盘，但忙来忙去更多的情况是没有订单成交。那么外贸业务员如何跟进客户，才能提高成交率呢？无疑CRM就是不二的选择。
当客户前来询盘时不用着急给报价，可以预先给出一些专业的建议，用交朋友的方式和潜在客户建立信任。时间、精力总会有不够用的时候，要根据经验了解哪类客户是优质易成交客户、哪类是无效客户有一个跟进优先级，积极去回答优质客户问题，体现服务态度，最大化客户成单率。
当然不是所有的人都是经验丰富的外贸老鸟，这样的外贸人也不缺客户。对于新手团队可以运用Zoho CRM鉴别优质和无效客户。通过系统中过往的消费记录、金额大小、产品喜好、公司性质找出容易成交的客户，放弃无效跟进。
通常时候一个业务团队效率不高是因为没有按照规范的流程去跟进客户，比如撞单事件经常发生、遗忘了很重要的商机信息、没有在合适的阶段报价导致客户流失、没有在参加完展会后第一时间发送企业产品介绍邮件。
规范流程很难从行为准则上去做限制，最好的方式依旧是借助Zoho CRM系统将“行为规范”、销售流程落到实处，如小王负责华北区域线索、小李负责华东区域线索，每一个带有地域属性的线索都会按照条件直接划分给合适的业务员。另一方面参加会展的业务员通过移动端即可实时录入联系人信息，CRM系统会同步到云端，自动发出营销邮件到潜在客户邮箱，快人一步与客户建立联系。
外贸业务员工作的一大难点就是越来越多的人电话接不通。很多时候我们并不清楚每一位客户在什么时间段有时间，贸然拨打电话反而引起反感导致客户的丢失。
有了Zoho CRM则完全不同，人工智能助手会追踪客户行为，如目标客户正在浏览你发出的营销邮件、正在网站填写表单，提醒外贸业务员这些最佳沟通时间，让沟通效率显著提升。
