说到底社群的构成也就只有两部分，一是运营者，二是用户。运营者在社群中虽然扮演着指挥官的角色，但是如果用户不配合，那整个社群也就是运营者的独角戏，所以，用户在社群中的地位是十分重要的，换句话说，社群应该是基于用户的角度而建立起来的。
这样说来，用户的忠诚度就成了衡量一个社群是否成功的重要指标，那么我们今天就以营销类社群为例，教你判断到底怎样的用户是真的忠诚？这两个方面请牢记。
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用户基于行为的忠诚
在营销类社群中，用户基于行为的忠诚一般表现在对某一类产品重复且持续的购买行为中。可以说用户目光的焦点是聚集于社群中的商品而不是社群本身。
而用户被商品吸引又有很多其他方面的原因，比如商品的价格或者商品本身等，总而言之这种沉迷和社群无关，只是用户对于购买行为本身的忠诚。一旦出现其他销售同类型产品的社群，或者是出现更低价的同类型社群，用户在对行为忠诚度的影响下，会迅速流失，投靠其他社群。
换句话说，这种类型的用户忠诚，其实是一种假性的忠诚。
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用户基于态度的忠诚
同样以营销类社群为例，用户基于态度的忠诚表现在用户对于社群本身或者对于服务的期望和偏好。用户的着眼点是在于社群或者是社群本身或者是社群的服务品质。这类用户由于是基于社群产生，所以黏性和忠诚度都相对较高，也不会轻易被新鲜的社群或者是产品吸引。
在这种忠诚度的形象下，这类用户一般在社群中扮演者除了运营者之外的核心力量，在一定意义上说，这类用户忠诚度极高。
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应对措施
对于营销类社群而言，终极目标既不是用户的忠诚度也不是社群的活跃度，归根结底还是两个字“利润”。所以，在判断出用户的忠诚度之后还要学会根据用户的特点妥善采取措施，对于假性忠诚用户，就应该采取手段，保证产品对他们的足够吸引力，而对于忠诚度极高的用户，就更应该提升产品质量，引导他们消费，拉动产品的倾销。要学会针对用户的特点采取适当的手段防止客户的流失。
小结
判断出用户的忠诚度很重要，这样才能保证根据用户特征对症下药，所以，以上两个判断标准和一个措施，你记住了吗？
