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刁钻客户,这样做,轻松拿下!

13323 人参与  2021年01月30日 14:57  分类 : 销售技巧和话术  评论

  销售对待客户,要有耐心,更要细心。这样在面对刁难客户时,才知道如何正确的应对,并且采取相应的对策让顾客心甘情愿掏钱买单。并且能够获得客户的信任。

  顾客刁钻的原因无非这几个

  第一,随着人们维权意识越来越强,对于可能损害自己利益的斤斤计较,把小问题放大,估计找茬,提出无理要求;

  第二,顾客追求个性化的东西,其关注已经不仅仅是产品品质好坏,风格、色彩成为每个产品的追求点。

  第三,顾客追求完美,对商品及服务细节的关注越来越多,并且标准越来越高,甚至店铺根本就没有办法满足其需求。销售技巧-

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  实际上,只要忍耐住顾客的挑剔与刁钻,就可能获得成功销售的机会。

  面对顾客的刁难,不要抱怨,不要指责,更不要想着去报复之类的。而是耐心应对。顾客之所以对产品挑剔,只想要获得更完美、更好的服务。如果你能从客户角度出发,给顾客提供更多的选择空间,建立顾客的信赖感。

  同时,针对顾客对商品或服务不了解、不明白、不理解之处给予清晰、合理、明确的解释说明就可以消除顾客的“无知”与“误解”,并最终让顾客接受。

  顾客刁难,找对问题,直击痛点

  第一,如果顾客对于你所推荐的产品不感兴趣,一直转移话题。此时你就需要转换思路,推荐别的样式,让顾客的选择空间大,也有利于促进顾客动心并作出选择。

  第二,顾客还在犹豫选择时期,对于产品的选择还在思考和判断,此时,不要急于让客户作出选择,给客户一定的时间,当客户长时间做不出决定,你再出手,恰到好处,客户不会反感。

  第三,顾客为了能获得好的购买价格,会故意做出一些刁难的事,让你做出让步。此时,销售不要过于热情,让顾客觉得这招不好使,以不变应万变,根据顾客的行为采取相应的招数。

  第四,顾客需求很模糊,在没遇到合适的购买选择前,无法向营业人员准确描述或作出回答。现实中,确实存在很多顾客,只是带着需求去购买,却不知该买什么、买什么品牌以及什么样的商品与服务。对此,营业人员要深挖细究,针对顾客需求,推荐最恰当的商品或服务。

  第五,顾客不喜欢购物过程被打扰,对营业人员介入持排斥态度。或者说,顾客冷漠甚至采取回避态度,是因为顾客希望获得购物空间与自由度。虽说“伸手不打笑脸人”,但如果营业人员过度主动与热情,反而会扼杀了顾客购买的积极性。

  对于刁难的顾客,销售要学会耐心应对。此事无关自尊。处理上,可以给顾客更多的时间和空间,让顾客自己去抉择和思考。如果顾客认可产品、价格,就一定会反馈。或者从语言上,或者从行动上。在这个关键时刻介入,同样可以达到销售的目的。销售技巧-


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