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微商的过程就是加好友聊天促成成交的一个过程。

21763 人参与  2018年07月24日 10:53  分类 : 新媒体运营  评论


微商的过程就是加好友聊天促成成交的一个过程。

加了好友,我们第一步:

浏览对方朋友圈,了解基本信息,

从头像、个性签名、相册封面以及朋友圈内容,大致可以了解TA的性别、喜好、年龄、职业、所在地和收入水平。为什么要了解这些?

从朋友圈能发现对方很多生活小细节,你抓住了这些细节去真正的关心对方,让对方得到被重视的感觉,心里肯定非常欣慰。

比如发了一个朋友圈感冒啦,没有人陪,其实这样的朋友圈就是告诉你需要得到关心,得到重视,这个时候你出现了,用一颗真诚的心,如果还是凌晨以后,我想你很容易把对方吸引住,因为这个时候人是最感性的。

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不管你是通过什么方法加了他,只要你们是陌生人,那就需要一段时间的信任培养。如何培养?

假如他是学生,那你可能就要从学校、老师、同学关系等话题入门展开聊天。

目的就是为了迎合他的兴趣和生活场景,找到共同话题。朋友圈生意做的就是信任经济,没有信任基本很难成交。

抛开线下的关系,微信都是陌生好友,没有见过彼此,信任度更难建立,怎么能从弱关系转化为强关系呢?

其实很简单,十次群聊不如一次单聊,十次单聊不如一次电话聊,十次电话聊不如一次见面聊。

聊熟络后,对方看到你发布的产品信息后,经过简单的咨询没下文了。这时候,我们就需要提高客户的购买欲。

让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的。打个比方:你自己去买衣服,难道是想买丑的么?一定是好看的,并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能够沟通,让你觉得这件衣服真的会合适,会是自己想象中的样子,你就会越来越有兴趣,最后就是客服不催你买,不同意你的议价,你也会买。当然不是说要让你把产品吹的多好,我们是实战派,不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品。

    与顾客交流时候我们也需要注意:

    1、你是在与顾客交流而不是问答!

    这点是这个问题最关键的点,你的话要感觉是在对他说的,有针对性。

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    顾客:我后天要出差,所以你们今天要给我发货。

    客服:亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方客服)微商:您出差比较急,我给您和仓库说说,看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)交流就是让顾客明显感觉话是对他说的,有互动。这个也可以利用到我们平时追单上,不要一味用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦? ”“我等的花都谢了,您还没来决定呀“等等。

    2、使用自然的语气

    不要太做作,把话说的更实在一些,更普通一些,就像平时现实中和人交谈一样,重点就是尽可能的少用快捷短。

    3、千万不能站到顾客的对立面

    不管是议价、售后,还是其他异议问题,你都必须和顾客是共同战线的,你要表现出,“兄弟,我是你一边的”,顾客不是在和你议价,而是和公司议价和主管议价,你只是导购。当然,要成为朋友,偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下控价都是可以接受的。与顾客沟通的话术要灵活掌握,前提一定要真诚,用心。你用心了,顾客可以感受得到的。这样坚持下去,你离成交还会远吗?


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