一、第一步，让老客户乐意再次来诊：
、维护与开发对象：
治疗结束时间超过 个月的老客户。重点开发对象：对医生很信任、患者满意度高、潜在问
题多、影响潜力大、有消费能力者。
、开发方法：
通过电话沟通访问，邀请老客户来诊做进一步的免费检查和护理。
、沟通内容：
即打电话时说什么话：一是说关心患者的话；二是说让患者来做护理的意义，并能够产生认
同；三是说具体的预约来诊时间。
、工作准备：
取出病历，了解患者具体的情况，并分析其主诉问题的解决程度、患者满意度和潜在问题等。
、设定工作目标：
每天打 通电话，追求来诊人数 %，开发率为 %以上，满意率和转介绍达 %，患
者感动人数达 人以上。
、沟通技巧：
打电话前要积极的思考，将沟通的内容事先在心中模拟；
最好由主治医生亲自沟通，拿起电话，保持站立并面带微笑：
“您好，请问是 XXX 先生/女士吗？我是 xx 牙科的 XXX 医生（报全名，以方便转介绍或点名求医），请问您这会说话方便吗？（若不方便改时间再打不好意思，这期间也没有给您打电话，请问您在 X 年 X 月份看的牙齿，现在情况怎样？… …已经有 X 个月了，你最近几天过来复查一下情况，同时给牙面和
牙周做一下全面的抛光、上药等护理（不同医疗项目护理的意义要充分告知），您看下周几能过来？（时间要具体到上、下午，并做好相应的记录，以方便打
催诊电话）
、不同医疗项目的来诊护理理由：
（）牙体充填：
牙齿超过 个月以上，牙面或补牙材料可能会有不同程度的轻微磨损，以及牙菌斑的附着，这时候需要做一下牙齿的精细抛光护理，预防再次发生龋坏等。
（）义齿类：
牙齿超过 个月以上，可能会有不同程度的牙菌斑、色素附着及牙周的软垢刺激，这时需要
为您的牙齿做一下杀菌、色素清除抛光以及牙周的冲洗、上药等处理。
（）拔牙后：
牙齿或牙根拔出 个月以上，需要来诊检查，看一下拔牙创和牙床的恢复以及临牙的牙周等
情况，同时给您的临牙和对颌牙做一下防龋护理。
（）正畸后：
保持超过 个月以上，需要来诊检查，看一下牙列的保持状况、保持器的使用和牙周等情况，
以便发现问题及时处理。
（）牙周病：
牙周病治疗后需要每 个月来诊复查一次，并对牙周做一次冲洗、上药等护理，以防牙周病的进一步的发展
