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03月01日

怎么面对顾客,银行人:面对“高冷”客户,如何破冰?

发布 : 小丽 | 分类 : 新媒体运营 | 评论 : 0 | 浏览 : 4211次
怎么面对顾客,银行人:面对“高冷”客户,如何破冰?

场景描述1:客户B,起初客户的朋友圈设置为对理财经理不可见,理财经理几次与客户谈及权益类产品配置,客户也均以担心风险为由拒绝,一次系统线索执行时看到客户消费偏好中包含宠物类消费,理财经理刚好也养了一只小狗,之后便隔三差五发送对该名客户可见的朋友圈,分享养宠日常,客户偶尔会点赞,某次来网点办理业务时与客户闲谈:我是钱QQ/微信:6420636客户B:你们工作也好辛苦,平时经常加班吧?理财经理A:其实还好,白天的工作安排紧凑些,晚上一般不会很晚下班,还可以有时间遛遛小狗呢。客户B:啊是的,我看你经常发你养的小狗,非常可爱。理财经理A:嗯嗯,虽然每天遛狗挺累的,不过养个小狗,平时还是多了很多乐趣的,其实您现在不用上班,真应该养个小狗,特别有意思!客户B:其实我养了一只,都好几年啦!理财经理A:真的

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