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面对如此不确定的混沌时期，我们应该如何建立自己的风险防控体系？服务营销学-我是钱QQ/微信：813366262020年1月，黑天鹅巨翼如蔽日乌云，笼罩地球上空。疫情带来的意外性和影响程度出乎所有人意料。这使得那些正挣扎于经济结构调整和人口红利衰减双重挑战的企业雪上加霜。首当其冲的是线下服务业，比如餐饮、旅游、住宿酒店、电影等行业。数据统计：2020年第一季度，已有5328家影视公司注销或吊销，是去年一整年注销或吊销数量的1.78倍。紧接着是出口制造业，先前担心复工复产难题，如今又陷入市场销售萎缩的泥淖之中。服务营销学黑天鹅事件极其罕见，但影响重大。作为企业经营者，不能将企业命运赌在运气上。那么，面对如此不确定的混沌时期，我们应该如何建立自己的风险防控体系？如何在混沌时期通过营销管理保持业绩增

从市场营销视角来看制造业发展趋势，用一个时髦的词来界定就是跨界。首先我们一起来看看：什么是市场营销？服务营销学-我是钱QQ/微信：81336626如何理解市场营销？市场营销的核心是什么？市场营销译自Marketing，经常被简称为营销。我用四句话来概括营销，也是从四句话来理解营销。那就是：第一句话是倾听客户声音。虽然倾听的方式随时代变化，从面对面询问到基于大数据的洞察，但是对倾听客户声音的执着却永恒不变。服务营销学第二句话是引导客户需求。不是被动的满足，而是主动的引导，引导到企业期望的方向。服务营销学第三句话是共创客户价值。在数字化时代让客户也参与到产品迭代过程中来，参与到解决方案的设计、制造和交付中来，与制造企业一起共同创造产品价值。服务营销学第四句话是构筑客户关系。与客户构筑基于承诺和信

挑战传统营销营销从来不缺大师和貌似牢不可破的理论，比如菲利普·科特勒(PhilipKotler)撰写的教科书《营销管理》(MarketingManagement)，一直都为所有念过营销学的人奉为宝典。很多人也认为4P策略、独特销售主张(USP)、市场细分、顾客关系管理、忠诚度计划等概念，都是品牌营销部的"正常“工作。又比如品牌定位大师杰克·特劳特(JackTrout)和艾·利斯(AlRies)的《定位》(Positioning)，就提出定位理论，提倡品牌差异化等理念。过去几十年，差不多无人敢挑战。服务营销学-我是钱QQ/微信：11578821（营销学之父菲利普科特勒）营销也从来不缺新词，专家大咖很喜欢创造让人摸不着头脑的新事物，让营销人员疲于奔命的去“学习”应用。仿佛营销