今天早上在和同事聊天的过程中得知被我拉黑的澳大利亚客户跟她成交了订单。因此，今天想留下文字，反思自己，如何提高自己的业务涵养。
这个澳大利亚客户是我在阿里平台上报的RFQ，产品各方面都很对口。报完RFQ之后再发公司的产品目录，果然客户被公司的产品所吸引，说要拿样品。样品的种类多达个。根据公司的规定，每个样品要收美金。个人认为客户不会付这么高的样品费用，于是自己做主给客户美金一个。加上运费，样品要收客户美金左右。果然，客户说只愿付美金包括运费。我就说样品费原本是美金一个，已经降到了美金，还有这边我们正式单的时候可以减免。客户说先考虑一下。第二天询问客户，客户还是坚决的说出只愿付美金。我回复这边确实做不到，想发文字让客户减少几个样品来达到美金，语言编辑好发出去之后，阿里聊天框显示我已经处在客户的黑名单之中，消息发送不出去。那几天，琐事缠身，看到客户这样的行为，怒火在心里燃烧，就一下子把他也拉入了黑名单中。虽然内心很害怕，害怕被老板知道我这样对待客户的态度，但是还是气不过，打算等隔天气消之后再把他拉出来。隔天是星期六，我们还是得上班，这个客户就跑到我同事那边去发询盘咨询。同事看到这个客户是我库里边的客户，问我是什么情况。我也不敢让同事知道我把客户拉入黑名单了，马上把澳大利亚客户拉出黑名单。然后自己舔狗式的再次询问他样品的事情。看来客户也是气消了，把我拉出了黑名单，只不过他在我的黑名单里边有了时间差，他发消息给我，结果消息发送不出去，阿里聊天框里显示老外已经在中国人的黑名单内。因此，老外也很生气的去问了我的同事关于样品的事情。后续我同事样品是成交了，但是至于是多少样品费成交的，我就不得而知，也许已经下了正式单了，这是后话，也恭喜我同事。
从这件事情，我有以下的反思。
.为什么我表面和气，内心这么执拗地贯彻公司的规章制度？其他十几个业务同事都有遵守吗？
.想起了当初刚入社会，在跑市场的时候，带我的老大说我这个人做事不够圆通，难道样品费就不能去申请减免？减免样品费是一件多大的事情吗？
你放不下脸来吗？
.做出业务成绩的同事，说话怎么那么好听？你就不能学学人家？
想请问贸友们，在跟客户沟通的过程中，有什么好听的话分享下。
举个例子：我跟同事都有和客户在聊，客户最终才发现我和同事是一家公司的，结果客户跟我同事合作了。
我跟客户说： 既然你在我们不同的业务员下了不同样品单，你正式订单也可以在不同的业务员下。
我同事说： 不管你跟我还是和我同事下单，我们都全力的支持你。如果你在我这边下单，我当然也很开心。对接一个人也可以节省你的沟通成本。
高低立判。
