将“话术”拆开来看，一个是“话”，一个是“术”，即客服的工作职责是说话，同时说话时要有技巧。为什么有的客服销量高、转化率高，而有的客服转化一般。在同等对工作尽责的情况下，“话术”的功用就体现出来了。
欢迎语：
√ 您好，我是客服xx，很高兴为您提供本次服务！
√ 您好，工号xxx，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您！
√ 您好，客服xxx，很高兴为您效劳！
√ 上午好，客服工号xxx，很高兴为您提供本次服务！
√ 国庆节快乐，客服xx，很高兴为您提供本次服务！
等候语：
√ 您好，请您稍等，这个问题我帮您查询一下哦！
√ 您好，您的问题我需要查询一下哦，请您耐心等待片刻！
√ 您好，请您稍等片刻，我现在马上给您查询哈！
√ 您好，请您稍加等待，正在努力为您查询中哦！
√ 您好，正在努力为您查询中，请您稍等片刻哦！
致歉语：
√ 很抱歉，没能及时回复您的消息，现在我马上来看下您的问题哈！
√ 非常抱歉，现在才回复您的消息，现在我马上解答您的问题哈！
√ 感谢您的耐心等候，现在我马上来看下您的问题哈！
√ 感谢您的耐心等候，以下是我的查询结果哦。
询问语：
√ 非常抱歉，我不是很明白您的意思，您能重新描述一下您刚才的问题吗？
√ 很抱歉，我不是很清楚您说的是哪款商品，您方便将链接发送给我，我确认一下吗？
√ 对不起，我没能理解您的意思，您方便重新描述一下吗？
√ 为了更准确快速解答您的问题，请您提供产品的链接，感谢您的配合。
√ 对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
安抚语：
√ 很抱歉我们的服务给您带来不好的体验了，您先消消气，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的还需要完善，给您带来的不便，我们也表示真诚的道歉。我现在马上看下您的问题哈。
√ 对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈
投诉受理用语：
√ 先生，非常感谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在xx小时内给您明确的答复，请您相信我们！
√ 对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您谅解，请您具体说一下当时的情况以及该客服的工号。对此事给您带来的麻烦我们感到很抱歉，也非常感谢您对我们的信任与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会做出相应处理。
表扬感谢用语：
√ 很高兴可以得到您的认可，我们会继续努力的，谢谢您！
√ 谢谢您对我们工作的认可，这是我们应该做的，服务好每一位顾客是我们的工作职责。
√ 非常感谢您对我们服务的认可，这是我们应该做的！
√ 您客气了，这是我们基本工作职责的一部分，非常高兴能够得到您对我们服务的认可！
√ 不客气哈，，这是我应该做的呢~
√ 不客气呢，能解答您的疑问是我的荣幸呢~
建议接受用语：
√ 非常感谢您向我们提出的这个宝贵建议，您的建议对于我们来说很重要，我们将在以后的工作中不断的提高和改进，谢谢您的支持！
√ 感谢您提出的宝贵建议，您的建议我会帮您及时的反馈给我们的公司，同时我们会不断的改进我们的工作，给您带来更好的购物体验，谢谢您的支持！
转接语：
√ 先生，您这个问题需要帮您转接给售后客服处理，我这边帮您转接过去，您看可以吗？
√ 您咨询的是售后问题，需要转接售后客服帮您解决，您看，需要我帮您转接过去吗？
√ 您好，您当前咨询的问题属于售后问题，需要转接相应售后客服帮您解决，您看，需要我帮您转接吗？
√ 为了更好的处理您的问题，现在这边帮您转接专员处理，转接需要时间，请稍等
结束询问语：
√ 您好，看到您xx分钟没咨询了，请问还有什么可以为您服务的吗？
√ 您好，看到您暂时没有发起提问，请问您还有其他疑问吗？
√ 您好，还在吗，请问还有什么可以帮到您的！我一直在的哦！
结束语：
√ 感谢您的光临，请您对我的服务做出评价！如有疑问，欢迎您再次发起咨询！
√ 很高兴为您提供本次服务，我是xxx旗舰店，xxx号客服，期待与您下次再见！
√ xx旗舰店全体客服感谢您的光临，期待与您下次再会！祝您xxx快乐！
