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销售书的技巧和话术,成交前的重要销售话术和关键销售技巧

9390 人参与  2022年11月19日 18:23  分类 : 新媒体运营  评论

绿茵场上,球门前,一记抽射,球破门而入!


球员兴奋得狂奔,跳跃,队友们兴奋得追赶,拥抱,观众席上,球迷们兴奋得挥舞,狂叫!临门一脚的魅力实在太大……


临门一脚成功不易,机会难得,所以在球场上就有制造传中、角球等机会的战术,目的就是制造临门一脚的机会,享受临门一脚的成功。


足球场上如此,销售业务依然如此!球员如此,业务员亦是如此!谁不渴望签单的喜悦,谁不向往举杯的辉煌。


前国家队主教练施拉普纳对球员说:不知道球该往什么地方踢就往球门里踢!我想对业务员说:“不知道谈什么就谈签单吧!”老师教的是一个理念:不要放弃任何一次临门一脚的机会。


我想说的是一个信念:不要放弃任何一次临门一脚——促成的机会!


临门一脚魅力无穷,机会难得,成功不易!所以球员怕出脚,怕机会丧失,怕成功失之交臂。所以足球才成为了一门艺术,临门一脚成为了艺术之精华。


业务同样如此!如何艺术化地掌控临门一脚的机会,如何艺术化地看准角度,用准力度成为了艺术之精华!


任何事物有规律可循!艺术同样如此。临门一脚机会的掌控客户是不会轻易主动提出成交的!哪怕客户心里已经动了“芳心”。但只要“芳心”一动,临门一脚的机会就来了。客户虽然不直接告诉业务员“芳心”已动,但业务员可以通过耳、眼、心等器官来感受机会的出现!一般来说,客户动“芳心”有以下几种表现。

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一、细细研究型


当客户仔细研究业务员手头的资料、样品时,并不停地向业务员提出各种疑问时表明客户对产品动了“芳心”。


我曾拿金× 趁机去见客户。我的手头除了这台刚刚拿到手的真机外,任何资料也没


有,对产品的详细功能也不甚详知。客户在看了外观,听了铃声后,将金× 拿在手中细细端详。我知道机会马上就来了。“I P 键有什么功能。”我详细介绍了 I P 键的功能与特点,客户似乎不为所动。难道估计有误。看着客户不声不语,我正在想下一步该说什么呢?


而客户却在玩我的手机。这时,客户桌上的电话响起,但客户却一直不去接听,双眼注视着我的手机,嘴角露出了一点浅浅的微笑!原来他刚才在试 I P 键。


“陈先生,明天我给你送两台货来……” “好的,没问题!”


其实这位先生早就动了“芳心”,临门一脚的机会早就有了,但其“芳心”未乱,早出“脚”成功的把握不高,通过客户自己试用产品的性能进一步直逼“芳心”,待其“芳心“一乱,趁势临门一脚,破门而入。


二、如释重负型


任何人都有一定的防备心理,客户见业务员上门就有了三分防备,精神也高度紧张,守门员正在养精蓄锐、意气风发之时,临门一脚必是九死一生。如果业务员解除了客户的防备心理,其紧张情绪也就随之松懈,守门员一松懈,临门一脚就稳操胜券。


我曾与客户详细介绍了产品的特点与功能后,客户对金×品牌的售后服务不甚了解并深有疑虑。于是我讲了一个亲身外理的特事特办的售后服务的案例。我一边慢条斯理地讲,一边注视着客户!客户一边抽烟一边若有所思(芳心已动)。案例讲完,客户动了动身子,将


烟头用力按在烟灰缸中!(芳心大乱)


“这样好了,你先送两台来试试看吧!”


“好!一言为定,明天到货!”


值得一提的是,如释重负型的客户,临门一脚的机会来临,千万别先出“脚”,谁先谁输。就如同足球的点球,谁先亮出其不意真动作谁就输一样的道理。


三、情感表露型


销售界人人皆知先做朋友再做生意的潜规则。客户如果接受了业务员这个人,就很容易接受业务员所推荐的产品!


第一次见到俞总,刚好有顾客与俞总发生一点争执。俞总一家人倾力关注事态的发展,忽视了在一旁的宝贝千金!小丫头与家中小儿差不多大小,好长时间是与小儿共享天伦之乐。于是将这种爱转到小丫头的身上,开始小丫头胆小不与我亲近(可能是我长得不够帅),看看周围无人理她,再看看我对她也没有恶意,于是就和我“好”上了。最后坐在我的怀中成了亲密朋友,玩起了游戏。俞总处理完杂事,发现他那不足三岁的千金正与一个素不相识的大男人正在玩着眼睛、耳朵的游戏,玩得正欢。


“俞总,您好,我是杭州金×公司的小罗!”小丫头还在我的身上,站起来递名片是不可能的!


小丫头在我的脸上“吻”了一下,跳到老爸身边去了。


“这小家伙和我很有缘的!”


“是呀,平时很怕生人,今天怎和你这么好(芳心已动)!”


“俞总,不好意思,我约了一个客户,时间关系,我要赶路,我先把资料和名片放您这,麻烦你考虑一下!”


第二次见到俞总,俞总一把拉过我的资料包,劈头就来了一句:“给我送货来了(芳心大乱)!”这就是情感的自然流露!


“我这就打电话,叫我的合作伙伴把货送来,你是要 套还是 套呢?”


四、改变环境形式


客户,尤其是陌生的客户,对业务员是爱理不理。这里面有个人素养的问题,也有客户谋略的问题。有相当一部分客户用这一策略打发了不少“烦”人的业务员。对此类客户主要应找准切入点,想法让客户想听、想说。


客户如果改变交谈的环境,说明机会的来临。通常,客户将业务员引入内间(嗓音较小处),关小(关闭)音响(电视),通知秘书不接任何电话等行为都是客户不自然间流露出的促成信号。


临门一脚——促成的方法


一、二择一法


“你看是 套还是 套呢?”


“你希望是明天还是后天把货送过来呢?”


给客户两种选择的自由,只要客户答出其中一种,便达到了促成合作的目的。


二、暗示启发法


“聪明的经销商都能判断出金×是手机界的‘黑马’ !”


“从金×现在的发展势头看,你早晚会经销,不如现在就经销。”


“与杭州金×公司合作绝不会后悔!”


暗示启发法点明经销产品的必然性,只要客户表示赞同就可以成交。


三、资金分解法


“虽然现款现货的方式会给您的资金周转带来一定的压力,您可以把每次提货的数量下调,增加提货的次数,这样 样资金周转也灵便些!”


“每次您来提货(我们送货)增加我们的物流成本,你看这样好不好,我们与浙江快客有业务往来,以后可以通过快客来配货,以减少物流成本!” 主动提出建议征求意见,如客户觉得可行,即表示促成成功。


四、协议实验法


在适当的时候,拿出经销协议,询问客户的地址、电话等,并就双方沟通过的权利、义务复述一遍,如客户一一回答并无异议,请客户签字、盖章大功告成。


五、机会不再法


“这次促销活动截止到今天,以后可没有这么好的机会了!”


“金×实行的是完全代理制,在一个区域只设一家代理商,之前我也接触了一两家,他们也有一定的意向。但是,谁先与我谈妥,谁就拥有这一品牌在本的独家经营权。不要因一时的犹豫而痛失良机。”


六、激励法


“金×虽不是名牌,但是市场价格不透明,加上独家经营,市场价格容易控制,这可是一个攒钱的好机会!”


“在品牌打造方面,深圳金×,杭州金×会协助你们做市场。可以说,你不用出钱出力就可以攒钱,只要你为我们提供一个平台,何乐而不为呢?”描绘市场前景,让客户感觉到确实有利可图。


七、痛苦法


“您现在做的一些品牌,利润空间很低,辛辛苦苦也挣不了几块钱,何不偿试一下金×呢?”


“您肯定遇到一些让您伤脑筋的售后服务问题,金×公司实行 VI P 金牌服务,让您永无后顾之忧!”


找出对方的痛点,刺伤他一下,再给他一个“创口贴”。


八、最低成交法


“先提一台货试试,如何?”


“这一款是金×系列中最好走的一款,你先试试?”


与客户交朋友的前提是有合作的存在。诚心想与客户交朋友,先合作吧。


九、小狗法


“我们全程价保,您无任何风险!”


“退一万步来说,货卖不出去,可以退货给我们,你无任何风险,还犹豫什么呢?”


十、转身询问法


“我要回杭州了,你还有什么问题吗?”


“我计划去见下一位客户,现在还有两分钟时间,您还要了解点什么吗?”与客户告辞后,出门的


一刹那,不妨转身再许多询问一下,说不定机会出现(因为这时是客户最放松的时候)。

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