.不仅要关注产品以及与客户和潜在客户的传播沟通等传统基础，更要重视客户的认识、客户的知识和企业提供服务的能力等。
.科技是联结世界的纽带，同时科技也可以在所期望的时间和地点实现个人意义上的独立。
.用来衡量成功的因素有很多，例如市场份额、销售业绩、利润表等，这些都能说明公司的状况。
.数字化能力已经改变了社会的方方面面，甚至包括商业和人际关系，但同时也向社会提出了挑战。
.当今的新财富是指知识、经验、理解力和能力等。
.传播系统对于将来的市场营销和营销传播起着至关重要的作用。
.日趋激烈的竞争在迫使各个媒体变得越来越定位于或是专注于特定的受众群体。除此之外，各种形态的媒体已经转换成了交互式；也就是说，受众既可以是信息的接受者，也可以是信息的发送者，像过去那种被动式的观众已经越来越少了。这两种变革已经彻底改变了人和组织甚至是商业运作等进行沟通的方式。
.市场区分为四种特定的类型：制造商驱动的市场、分销商驱动的市场、交互式市场和全球化市场。
.新市场的基石：数字化、信息技术、知识产权和传播系统。
.均衡的力量最近几年已经在三种市场（制造商驱动的市场、分销商驱动的市场和交互式市场）之间发生了转移。
.市场营销和传播的领域包括：（）使用由外向内的方式，根据对客户需求和期望值的评估和判断，审视自身所能提供的服务和产品；（）给最重要的客户分配确定的公司资源，决定资源投资的数量和地点；（）在提高股东回报的同时，寻找新方式为客户提供持续的服务；（）和现在的以及潜在的客户建立持续发展的关系，这会带来双赢局面；（）使机构的市场营销和营销传播活动一体化，无论是外部还是内部都要进行一体化，这样才可以创建一个持续发展的、有用的、交互式的传播系统。
.满足客户需求的这种能力必须得以发展。
.市场让买方和卖方走到一起，互惠互利。
.当一个机构从多国公司向全球机构进行转型时，最大的变化就是如何看待价值创造这个问题。
.一个机构必须重视市场，公司必须有能力发展三个基本竞争优势（全球一体化、世界经验和市场灵敏度）中的一个优势，而且要使用它控制市场。
.将来是客户而不是卖方控制市场营销系统。
.市场的分割和目标营销已成为不可阻挡的发展趋势。
.营销传播的成功有赖于建立并且维持人们对品牌的忠诚，或者说，把营销传播工具和活动联合在一起满足消费者的需求、愿望和欲望。
.整合机制是由接受者驱动的，而不是发送者。
.营销传播的两个方面，第一个方面是营销传播的基本原理及其在某种程度上进行整合；第二个方面是营销传播的（全球化）标准或（本土化）调整的范围。
.影响消费者的四大变素
.传播简化模型
.消费者处理信息的最基本的模型
.成功的营销总是拥有良好的客户关系。留住现存的客户将成为以产品、品牌和日渐饱和的服务为中心的营销传播行为的主要范例。
.成功是建立在竞争性的业绩上的。竞争性业绩是市场营销的一个主要功能，而市场营销基本上就是营造变化，最终建立双方关系。
.市场营销是由两个支柱支撑的：完全了解消费者的需求和行为；确切地分析竞争优势中的机会。
.品牌结构
.四大主要因素绑在一起的品牌
.整合的方法
.整合营销传播发展中的不同阶段
.整合营销传播是一个能够识别综合计划附加值的营销传播规划概念，这种综合计划用来评估各种传播方式（例如一般的广告、直接反应、促销和公共关系）的战略作用。把这些方式组合起来提供清楚、连贯并且最大化的传播影响。
整合营销传播是业务的战略过程，可以利用此过程设计、发展、执行以及评估协调对于消费者、潜在客户和目标受众中相关的内部及外部受众的可测量的、具有说服力的品牌传播方案。
.一个机构如果还没在营运、生产、运输和传播方式上达成标准化的方式，那么它也只不过是一个正努力和其他部门达成共识的地区性的集团。
.整合营销传播从客户开始（他们说什么、他们做什么、他们的兴趣是什么），然后返回来再设计产品和传播。
.营销传播的发展和改革
.整合营销传播过程的八个步骤
.客户购买品牌、信任品牌、依赖品牌，所有的客户几乎都和品牌有着各种关系。为了建立有效的传播方案，营销传播规划者必须清楚客户与品牌之间的关系是哪一种关系。
.识别客户的价值并给他们赋值，以此评估在传播上投入的工作有何价值。
.客户或潜在客户数据库可以为发展整合传播计划提供支撑性的基础和架构。
.整合营销传播策划过程的八个步骤
.客户/渠道关系数据库，数据存在于营销部门、销售过程、客户服务、技术支持、技术研究等各个环节。
建立数据库的真正目的是使一个组织得以理解与现有客户的关系及发展与潜在客户和有影响力的公众的关系。
.计算客户价值
.客户和潜在客户评估中有三个要素：（）购买动态和购买份额；（）估价；（）行为目标。
.接触点是指客户和潜在客户同我们的组织、品牌、销售渠道成员或其他任何与品牌有直接联系并能影响客户现在或将来对品牌考虑的人或活动发生接触的途径。接触偏好是指客户或潜在客户所偏爱的从公司或品牌处接受信息和材料的途径。
.市场进化与革命
产品驱动（product-driven）的营销者集中考虑产品的优越和持续改进；销售驱动（distribution-driven）的营销者集中考虑更多更好的销售渠道及产品/服务的获得和递送；客户驱动（customer-driven）的营销者则集中考虑理解客户和潜在客户，并回应他们的需求和愿望。
.整合营销传播的相关性和接受性
.整合营销传播过程集中于客户，销售、营销和生产等内部群体必须以客户为中心；外部供应者必须跟客户对齐，以支持企业的传播项目。
.通过从现有计划中取出成果并将之作为对数据库的投入，建立了一个闭环系统（closed-loop system），使得企业得以在先前成果的基础上不断学习和改进。
.营销传播战略关系
.组织不是聚焦于产品或品牌，而是聚焦于客户和市场分群。
.营销传播计划的设计和实施的八个步骤
.从长远看，管理客户接触点可能会比购买数字充斥的研究报告产生更大的收益。
