近日，诸城市委宣传部、诸城市文明办等五部门联合公布了“微笑服务示范单位”名单，市社保中心喜获这一荣誉称号，这是继荣获2020年度“山东省人力资源社会保障系统先进集体”称号之后的又一荣誉。
去年以来，诸城市社保中心坚持为民服务理念，持续优化作风建设，以开展“微笑服务”专题活动和人社干部走流程等活动为抓手，着力提高社保经办服务质效，让群众有更多的获得感、幸福感。
深化服务理念，组织做好“微笑服务”培训活动。规范业务经办人员的言行举止和工作习惯，倡导微笑待人、热情服务，诚心做事。在接受咨询、受理业务、接待客人、服务群众时，讲普通话说文明语，做到微笑多一点、说话柔一点、脾气小一点、理由少一点，杜绝“冷、硬、横、推”，让服务充满温馨，处处展示规范。
强化服务举措，扎实开展“微笑服务”达标竞赛活动。通过每月评选一个“微笑服务示范岗”和两名“微笑服务之星”，激励全体干部职工创先争优，进一步增强服务意识，改善服务态度，提升服务标准，把“微笑服务”渗透到日常工作和为民办事的每一个环节，把服务做到群众的心坎上，树立良好的窗口形象。
优化服务质效，认真开展人社干部走流程活动。组织全体干部走流程，采取“亲身办”“陪同办”等形式，查摆政策落实和经办管理服务中的“痛点”“堵点”“难点”问题，持续推进“清事项、减材料、压时限”，按照职责落实整改流程再造问题。组织中心干部对37项经办业务走流程，落实整改流程再造问题12条，服务质量满意度不断提升。在2021年度群众满意度测评中，诸城市“老有所养”项目得分列全省第一位。
下一步，市社保中心将树牢“崇法、求实、奋进、为民”的社保服务理念，着力开展好“社保经办服务质效提升年”活动，努力在服务保障方面做“加法”，在办理时限及办理流程上做“减法”，以高质量服务经办温暖民生。大力倡导务实之风，坚持“实”字当头，“干”字为先，践行“严真细实快”工作作风，事事争一流、争第一、争率先，在服务质效优化提升上下苦功，把微笑绽放在脸上，让服务充满真情，让办事群众暖心更舒心。
