编者按：
对于喜马拉雅，运营服务是核心竞争力，是贯穿始终的商业模式，更是一种日臻完善的独特审美。
2020年9月，借以无锡喜马拉雅的正式运营，喜马拉雅关于服务运营的独特理念和思路，又再一次得以落地和践行，而关于喜马拉雅服务审美的讨论，似乎才刚刚开始……
01
从0到1以需求带动产品升级
喜马拉雅一路都是在变化中寻求成长，关于城市新物种的定义也在不断迭代和升级。从城市人文到社区文化，再到生活方式。但是在我们看来，喜马拉雅最大的变化是——越来越愿意直面客户、直面需求。
直面客户说易实难，敢于在真实世界，直面自己的不足和缺陷，敢于倾听客户真实的需求，当下也许艰难，但改变也由此而生。
喜马拉雅的运营审美，是从直面客户交房开始的。为此，我们建立了社群，聆听大家的直言与鞭策。我们深知，针对产品的意见一定会不断的出现，而这些声音也会让我们成长。在互联网时代，透明与公开是服务运营的底色与基调。正因为此，我们唯有沉心解决问题，打磨产品与服务，才是地产产品运营服务的沧桑正道。
服务运营没有捷径，唯有从实践与细节中才能不断生发。正是有了业主在喜马拉雅真实的点滴，日积月累，才让喜马拉雅的服务有了升级迭代的可能。
无锡喜马拉雅实景图
无锡喜马拉雅实景图
02
让服务在细节之处发光
喜马拉雅的成长，离不开一群格局高远，真诚沟通的客户，他们给予了我们在细节之处不断提升的能量。他们监督我们不能安于现状，时刻警惕不进则退的危险。他们也让我们知道，如何更好地理解与沟通、坦诚的分享与交流。
运营往往不能俯瞰全局，在一些隐藏的角落里往往躲着服务的盲区。为此，喜马拉雅的运营与服务者利用一切平台积极地与业主进行沟通，在日常会员活动中，在喜马拉雅社群里，甚至在楼道电梯间。“我们还能为您做什么”成为了喜马拉雅服务者与业主最经常的招呼用语。
无锡喜马拉雅实景图
认真对待每一个细节反馈，并不是一件容易的事情，它不仅需要时间耐心，更需要同理心和共情，需要站在客户的角度去思考。需要源源不断地将聆听通过理解，转化为行动，进而学习和提升。
有些人认为产品迭代应该优于细节优化，但是在我们看来，这些细节正是喜马拉雅客户最看重的地方，同时也是作为服务最该珍视的提升的价值。在这些见微知著的细节里，往往隐藏着产品跃升的视角和方向。
03
让人性化的光芒多一点点
时代总会给我们提出一个命题，喜马拉雅究竟提供了什么样的价值。而在这个开放又抽象的问题里，喜马拉雅也很难提供一个具象的答案。但是我们希望喜马拉雅能成为一个载体。在这个载体之中，能实现人们归属的渴望、链接的期盼以及心安于世的安定感。我们希望能提供一份无限接近于家的人文关怀，让人性化的光芒再多一点点。
于是，在一场场的社群活动中，在一次次的友邻互动里，我们提供了一个类似于家的平台、也设置了若干类似于家人生活的范畴。我们希望能在一份大隐于市的出世里，增添些许家长里短的入世情结。让高处不胜寒的孤独感少一些，再少一些。
俱乐部活动
无锡喜马拉雅会员活动
运营与服务在喜马拉雅不仅仅是一次实践，我们更愿意称之为是一种审美。他是喜马拉雅认识与评价房地产服务业甚至是广义服务业的一种独立的价值判断。
这样的取舍与判断必然会影响甚至改变喜马拉雅未来的走向，但是就像那句名言所说，每一条河的流经都将决定它的流向。喜马拉雅必将秉承这样的价值审美，一路奔赴大海，一路奔流不息……
