关于快递柜，笔者一直是坚定的支持者。去年的时候，快递柜的反对声浪还很大，我曾作文详述快递柜使得多方受益，促进快递业整体进步。以下链接是前文。
经过几年的运行与适应，消费者已经逐渐接受了快递柜这一模式，反对和吐槽的声音日渐式微。然而丰巢突然将小时免费缩短为小时超时收费，这番突如其来且没有任何缓冲期的霸道骚操作，将快递柜再次推上风口浪尖。
综合网上各种声音来看，其实还是有少部分网友是不反对、无所谓甚至支持超小时收费的。这部分网友主要是认同丰巢关于提升资源利用率和快递柜周转速度的说辞，本意是出于公益心而非私心。但是每个人的生活状况不同，对很多人而言，小时还在回家路上。就算已经进小区了，先去取快递也不是很方便。快递柜可能在五十米甚或一百米之外。你手上可能提着下班买回的菜，也可能急着带娃回家陪做作业。你还可能开车进地库直接电梯先回家。往常可以吃完饭下楼散步或者下楼遛狗，等到打算回家时顺道取快递。现在如果出门忘带手机（很多人散步不带手机的，像我就习惯用圆珠笔将取件码手上写一下），可能因为超时要付五毛钱就取不了。
大多数用户是讲道理的，小时收费用户也默认了。笔者本人就至少给过几十块。速递易的柜子是最早实行超小时收费的，经常下去取件发现超时了，只好再回去拿手机。本小区的丰巢柜子在物业一间幽闭的屋子内，联通手机信号非常差，经常要折腾很久才能刷出去一块钱。派件员已经付过一次钱了，付了钱小时都不给确实吃相太难看了。如果是因为月日刚并购了速递易，使得丰巢系快递柜市占率高达近%就肆无忌惮，那很可能想错了，毕竟，还有阿里的菜鸟网络。
而且，你这样干，明显是把快递小哥放在火上烤。好不容易让大多数用户接受并习惯了快递柜模式。虽然菜鸟网络的柜子目前不收费（可能是五天内免费），丰巢超小时要收费，但多数用户也默认了。你突然改小时，看起来损害的是收件人，实际上所有的不满、愤怒、抵制、投诉，大多是一线快递员在直接面对。
丰巢突改小时超时收费后，引起各方较大抵触。杭州某大型小区的物业以丰巢侵犯业主利益违背当初承诺为由，暂停使用丰巢柜。顺丰给出的回复不是友善沟通，而是威胁要告该物业，声称要其赔偿商誉损失与违约责任。持有顺丰%绝对控股权和决策权的王卫，其强势和霸气，一如既往。以其亿市值的上市公司体量，物业或许已经在瑟瑟发抖中。
这边刚发出威胁，多地又传来抵制声音。据澎湃新闻报道，上海多家小区已经明确抵制丰巢。同时，月日白天，浙江省邮政管理局发文强调，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要及时予以依法处理。这回，顺丰换了一种口吻，于当日时，连夜給“亲爱的”（有点不太习惯，不像顺丰做派）用户，发了一封公开信。
在这封公开信里，不但收费的决定不变，隐约还透露出一丝套路。丰巢表示在小时或者小时内取出包裹，会分别得到元和元的红包。窃以为红包大概率是顺丰商城或者快件的代金券，本质其实就是引流。
反观同样是为打通快递最后一百米瓶颈的菜鸟网络，植根于阿里的企业文化，并不急于考虑盈利。阿里一贯认为事情做好了，就有无限可能。就像阿里云，支付宝，城市大脑、钉钉、乃至后来疫情期间的健康码，这些大投入的项目初衷就是解决问题，先把事情做好，事情做好了，回报是必然的。
要让几大快递公司坐一起制定一个共同的目标，这个世界上可能只有马云能做到。与四通一达（现成为三通一达）同为浙商，甚至同为杭商，大家相互了解，知根知底。几十年一路走来，相互提携，高度互信。某快递老总甚至在电视上半开玩笑说，马云更需要我们。基于这样高度的信任，菜鸟网络在阿里这颗大脑的指挥下，向着快递、仓配、跨境、农村和驿站五大战略方向发力，力争实现包裹国内小时送达，全球小时必达的目标。而顺丰一开始就拒绝给予这种信任，并于年月日凌晨宣布关闭对菜鸟的数据接口，从此与菜鸟一别两宽。
经常使用快递的朋友大概已经感觉到，这两年来，通达系快递的时效性、准确率有了明显的提升，丢包率差错率显著下降。在快递业内顺丰一直凭借时效更快、服务更好而立足。当这些优势越来越小甚至面临消失，同时还主动放弃了阿里这样一个世界级的合作伙伴，其暴露出来的对行业竞争态势的忧虑与急躁，表现在了急于将原本做为提升效能的硬件而投入的智能柜的减亏和变现需求上，甚至不惜因此置身于舆论的漩涡。
而在菜鸟方面，用户体验却越来越好。以我所在小区为例，不大的小区，目前有一个丰巢柜、一个速递易柜（已被丰巢并购）、一个菜鸟柜，还有一个菜鸟驿站。早先菜鸟驿站采用智能柜+便利店代收代管模式。如今在有条件的地方，已经逐渐推广全职加盟模式。目前我的快递%是投放在菜鸟驿站的，放快递柜的次数越来越少了。小区的加盟驿站是一对夫妻，两口子人很好。按菜鸟网络官方服务规则，早点到晚上点半前取件，五天内免费。实际上据两口子说，目前超时也不收费。家里有老人、残疾人或者重物不方便的，也可以联系送上门。同时驿站也提供寄件服务。笔者预计在驿站这个智能网络节点上，未来还会衍生出很多可能性。如果说还有什么不足的话，就是晚上关门时间早了点，回家晚的人就取不了，但是可以主动联系驿站改投智能柜。
