如何使用相关的客户反馈成为以客户为中心的组织
总结：
如何使用相关的客户反馈成为以客户为中心的组织
客户反馈循环可能很长，笨拙且复杂，使其成为一项艰巨的任务，即使是最大的品牌也难以优化。
客户旅程已经受到许多因素的影响，从他们的个人状态到SEO，UX，以及更多影响决策的因素，这些因素会影响业务底线。
在这里，系统化相关的客户反馈可以帮助将关键转向客户洞察的宝库。
我们通过优化的客户反馈流程，为成为客户至上的企业打开了一个新的维度。
背景
情境式客户反馈是电子商务公司必须注意的重要内部反馈渠道。它通过收集客户旅程中所有接触点的反馈来评估客户体验。
这种反馈可以深入了解客户在旅途中的想法和感受，以便负责提高客户转化率的电子商务经理，高管和营销人员可以做出明智的决策。
正如CMO委员会所强调的那样，"提供数据驱动、以客户为主导、个性化、实时的体验不再是差异化点，而是客户期望的参与度的基线。许多营销人员认为，他们的组织正在努力满足这一新的基础需求。
要了解客户的感受并改进转化漏斗的各个方面，必须加快客户反馈循环，以深入了解客户放弃其使命的原因。
事实上，有些公司比其他公司更以客户为中心。这是什么意思？虽然许多公司将客户视为数据块或不露面的个人，但那些以客户为中心的公司总是对客户的态度进行细致入微差别，与他们一起检查，了解他们的感受，并利用数据来提供最佳结果。
一如既往，重要性在于相关性。这些以客户为中心的组织了解客户在提供新产品时想要什么。他们不会把时间浪费在客户不感兴趣购买的任何东西或任何可能影响他们的事情上。
一、为什么我们需要系统性相关的客户反馈调查？
当前电子商务领域的大部分内容都是关于决定在页面上向客户显示什么，以便他们点击，下载或购买。
同时，电子商务转换优化可能是一项艰巨的任务。有许多细微差别，例如UX，SEO，电子邮件营销等可能会影响转化率。客户反馈是转化优化最重要的方面之一，有时在旅途中应用时，找到很多关于它的信息可能会很棘手。
这种方法通常会引导公司走上迭代路径，即跨页面调整内容，配色方案，显示格式和推荐，以期进行销售。
二、但这是一种有效的方法吗？
现实情况是，大多数电子商务网站对许多客户来说只是令人困惑。通过在此处添加一些内容并从那里删除一些内容来优化您的网站以实施快速修复，并不能解决客户难以导航或发现所需内容的问题。它只是用一些外观上的改变来掩盖它。
这些挑战可能就是为什么越来越多的组织通过采用、衡量和优化客户体验以及通过上下文客户反馈进行转化，变得更加以客户为中心的原因。
三、贵公司是否使用可操作的客户反馈来发展业务？
在分析客户反馈时，了解哪些指标很重要，这样您就可以专注于正确的事情， 这一点很重要。
简而言之，系统性客户反馈通过收集来自客户旅程中所有接触点的反馈来评估客户体验。
重点的具体领域可能包括：
网站设计
产品特点
产品供货情况
易于结账和付款流程
交货时间和价格
顾客服务
这些是客户关心的指标，而不是公司最关心的指标，例如收入或订单数量。
商家犯的最重要的错误之一是将客户反馈视为单独的广告系列。但是，情境式客户反馈最好用于了解单个客户的购买周期和痛点。
四、为什么客户研究不够好？
如果您曾经管理或构建过产品，您就会知道很难收集和分析信息。这需要花费很多时间。你必须花几个小时看客户和追随者，进行录音采访，基本上没有为收集检查分配流程阶段。一般而言，所收到的答复并非具体针对具体情况，而且过于模糊，无法进行深入分析。您不仅需要收集、清理和组织数据，还需要具有相关性和意义。
五、您能依靠您的销售团队来收集系统性数据吗？
依靠您的销售团队需要您投入一些时间，资源和流程来培训您的销售人员。为什么？因为您希望您的销售人员在销售过程中在正确的时间提出正确的问题，以特定格式捕获响应并分析响应。
我并不是说你不应该进行客户研究和访谈。但是你每天能有几十个吗？即使是大型组织也没有资源来有效地进行。
六、情境式客户反馈有哪些好处？
实时趋势！一旦这些调查嵌入到客户生命周期中，您将获得源源不断的数据流，这将帮助您了解产品如何随着时间的推移而改进。
我们需要一种快速、可靠、高效的方式来收集数据和分析结果，因此为在线客户体验和评论开发一种高效且有效的反馈工具至关重要。
有几种客户反馈解决方案（软件和SaaS）可以收集，排序和分析可访问的数据。
使用系统性相关的客户反馈，您将看到对调查参与度的直接影响。聊天后调查回复率比标准电子邮件调查回复率高出约三分之一。
此数字确认客户喜欢在上下文中参与调查，并且他们不认为调查具有侵入性。从客户的角度来看，分享对刚刚发生的事件的意见比一天或一周后更容易。
七、那么，情境式客户反馈是如何运作的呢？
没有秘诀可以保持领先于竞争对手并满足客户的期望。你必须倾听你的客户对你和关于你说的话，然后迅速采取行动。您可以通过建立经过验证的上下文客户反馈来做到这一点。
客户反馈调查是收集有关您的电子商务网站的客户反馈的最常用方法之一。但是，传统的调查可能既耗时又昂贵，因此很难获得改进网站所需的反馈。上下文相关的客户反馈通过在关键时刻向网站添加调查、使用细微的提醒、在客户需要采取行动时通知客户以及跟踪他们的响应方式，帮助您获得反馈。
"上下文"一词的广义使用。换句话说，术语"上下文"不仅指物理环境，客户所在的位置以及他们在进行客户反馈调查时正在做什么。它也可以用于更广泛的意义上，例如，客户的情绪状态，情绪，最近的经历，以及他们对未来的期望和希望。
您的客户是您最好的信息来源。
通过上下文相关的客户反馈调查，您可以高效、匿名地（如有必要）收集直接的客户反馈。
与电子邮件调查相比，情境式客户反馈调查更有效 - 考虑时间，成本，质量。它们不那么具有侵入性，并在短时间内为您提供可靠且可操作的见解。
