我是钱

买家要求退货怎么沟通呢？顾客带来了不久前购买的产品，说是有严重的质量问题，经过专业质检人员的检查发现，产品确实出现了问题，但是是人为破坏引起的，而当时产品出库的时候，客服人员，导购，以及顾客本人对产品都进行了仔细的检查，确认没有问题顾客才带走了产品。店方不同意退换货，顾客开始大吵大嚷起来，要求见店长，不退货绝不离店。我是钱QQ/微信：9603393  顾客心理透析 顾客蛮横无理情绪激烈通常是在两种极端的情况下出现：一种情况是主要责任在店方，顾客因为自己利益受损而大动肝火，这种情况下只要店方诚恳迅速地解决问题，顾客的情绪是会渐渐缓和下来的。另一种情况则是店方并没有过错，但是顾客又不愿承担损失，虽然不占理，但还是抱着侥幸的心理，想通过大吵大闹的方式来让店方分担一部分