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顾客说你的产品不好要怎么说,珠宝销售技巧2161:款式符合预算,顾客为什么不买?

6996 人参与  2022年12月28日 11:52  分类 : 新媒体运营  评论

珠宝销售技巧:顾客自己说了万左右的预算,她是根据他的需求推介的,没想到……


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学员案例:


今天有个员工接待差不多个小时,我看着他们在钻石柜台上面挑了很久,到最后也没确定款式,就放下手头的工作来到钻石柜台。


根据顾客预算推荐了左右标价的钻戒折扣,算下来是万多点,款式看着很大方,顾客也觉得挺好的,但就是一直不确定下来,我想着可能是价格过高了。


然后就突然提到,我们这次男戒到了几个新款,在保险柜还没有上柜台,就让店员去拿。最后帮忙挑了一款折后左右,和左右的!


介绍到这两款看着也挺大气。主要和之前那款一万左右的相比更加的时尚一点,而且性价比很高,不看这价格,给人视觉上的效果一样的大气。


最后顾客选择了多的戒指!轻松成单。


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顾客走后,我就问店员,知道自己为什么这么久都没给顾客敲定款式吗?她说,自己没有想到顾客是因为价格过高的原因,因为顾客自己说了万左右的预算,她是根据他的需求推介的,没想过是因为价格!


我提点到,


款式能接受,却一直在柜台上看款式,那就需要重新去测试下顾客的预算,是不是因为价格过高。如若我也没有去尝试,那他在柜台上没有看到适合自己心理价位的,嘴上又不好意思说价格过高,说不准就流失了这顾客!

罗老师讲解:


回想一个场景,


顾客进店看三金,你问她预算多少,顾客说不要超过万就行。然后你开始给顾客推荐不同的款式,手镯、项链、戒指。最后三金选好,按活动价打完折刚好。


你还帮顾客申请了个吉利的数字,就按算吧,寓意也很好,预祝长长久久、白头到老、永结同心的意思。


顾客听了之后笑了笑,简单说了一句“挺好”,但是就不买单,心里不知道在犹豫什么。


这时候你怎么想呢?


顾客说款式挺喜欢的,总价也是在她万的预算范围之内,不是直接买单就好吗?为什么还在纠结?问她考虑什么也不说,到底问题出在哪里?


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这就是案例说的问题,顾客说预算万,你不一定要推荐的货。


为什么?


一是,顾客说的预算高有可能只是好面子,怕说少了,销售会看不起他,自己也没面子。二是,虽然预算是真的,但是心里希望更优惠一些。很正常的消费心理,你自己是不是也想花同样的钱,买到更好的东西?或者说,买同样的东西,花更少的钱?

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顾客说买不起的时候怎么办  

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