移动互联时代营销进入了更加复杂的竞争环境，竞争程度更加激烈，层次更高。但不论环境如何变，创造客户价值最大化为核心的营销本质没变。提升企业的营销力，就要推动企业的服务营销能力！移动互联时代服务营销的价值与意义我总结了5条：
1.优质服务是企业竞争力的核心力
2.用优质服务创造差异化竞争优势
3.优质服务营销创造良好品牌口碑
4.通过优质服务营销实现重复购买
5.实现客户满意到客户忠诚的转变
那么如何全面提升企业的服务营销能力呢？
我们先看一个案例：分析一下这是谁的错？
东灵公司是一家从事大型工程机械设备配件销售和维护的公司，张飞是该公司L区域的销售主管，管理6名销售顾问。
张飞以前是L区域的一名销售顾问，负责整机设备销售的。张飞个性外向、活泼、乐观，乐于与人沟通，与人建立关系是自己的长项，自己总是能在短时间与客户建立比较好的关系，这也是自己选择做销售的原因。在做销售时，他在新客户的开拓方面和销售业绩方面都完成的非常出色，所以顺利晋升主管。
最近团队业绩不是很理想，有市场的因素，但有些事情也令张飞比较困惑：
虽然公司的品牌实力很强，但竞争越来越激烈，完成销售任务已经不是那么容易了，而公司在交付和服务方面却常常令人担心，这些事情也占用了自己很多时间和精力，甚至还影响到了自己与销售和客户的关系。以下是今年发生的一些事情：
有一次客户急需一个重要配件，虽然当时觉得时间比较紧张，但按以往的经验如果一切正常是可以满足的，当时也没多想就答应了。回来后，销售反复叮嘱服务部门一定按期供货，服务部门的负责人也承诺尽力。结果离交货期仅剩一天的时候，服务部通知还需要四天，销售当时气得不行，把它们狠狠的数落了一顿。当时不知道怎么跟客户交代，没敢主动给客户打电话。接下来的几天我整天都在接客户的投诉电话，向客户赔礼道歉。
公司每个部门都有明确的分工，但工程和维护部门在交付的过程中总是要麻烦你，很多事情他们都要销售出面。前段时间我们有一个重要的工程，为了保证工程顺利开展，我特意请了一个主管的工程师与客户一起开了一个会，会上制定了一个详细的计划。可以在实施的过程中还是出现这样、那样的问题，每次非得我出面帮助才能解决。最后导致工期拖了两个星期，客户很不高兴。也不知道这个工程师当时怎么想的，你们内部什么情况应该清楚呀，会上不提出来，等实施过程中在提出就被动了，销售辛辛苦苦的开拓一个客户多不容易呀！
公司内部的协调也很让人犯难，维护和工程部门的效率很成问题。交付和实施工程时他们总是有这样和那样的困难。不管怎么难也是内部问题，再难也没有让客户掏钱买你的东西难吧。不仅如此，这些人还很敏感，经常看人下菜碟，你得经常跟他们沟通，说好话，否则你就被动了。有的时候真不平衡：我们这些做销售的真是里外不是人，客户需要你去搞定，服务中出了什么问题也都得你去面对，而且还要整天内部到处去协调。还是以前的公司好，只要你把单签下来，剩下的事都有人做。
工程维修部的投诉
销售总觉得我们的工作太容易了，他们总是觉得应该几天到货就几天到货，他不知道这里的很多环节我们都控制不了，从厂家要货、联系运输都需要时间呀。有几次我们跟客户沟通，其实客户也没那么急，只不过我们答应了哪天，人家就按那个时间做计划了，到时你不按时交货人家肯定不高兴。
工程项目的设计和现场施工都需要客户配合才能进行，但销售总觉得这些事情跟他关系不大，做起来也不太上心。比如现场施工，考虑到销售跟客户的关系比我们要好，我们请他帮忙协调，他每次也帮忙协调了，但总是打个招呼就完了。结果施工的过程中总是出现各种各样的问题，影响工程进度，客户不高兴，我们这边也被动。
财务部的投诉
公司最重要的目标利润，尤其这几年资金控制很紧。可销售部经常只看重业绩，只要有单签，其他都好说，付款方式和条件对公司很不利，经常与公司回款规定有冲突。我们坚持原则，就抱怨我们不理解他们的困难，不支持他们的工作，很难做。
从以上案例好像感觉各有各的理由，各有各的委曲，但作为销售经理如果有全局观念，与营销各支持部门建立畅通和谐的沟通，其它部分都如果有强烈的市场意识和客户意识，各想各的小九九，结果可能就不会这样了吧！
所以企业的营销要更加重视对客户价值最大化的追求，而这一点不能仅靠销售部门去做，还需要其它部门一起来推进服务营销战略，那么就要推进全员营销战略。那么是什么是全员营销呢？
•全员营销就是全体员工都具体强烈的市场观念和客户导向意识，基于自己本职工作和同时，全心全意地为客户提供满意度最大化服务，实现企业价值最大化的行为。
但全员营销不是全员都去卖产品做销售，那么就变成了全员销售，而不是全员营销，所以不能有以下误区：
•全体人员做营销，人人头上有销售指标，人人头上有压力，成为全“怨”营销
•其它部门插手营销，人人都想管营销
•既然营销人人有责任，大家你相互扯皮和推诿。
对么全员营销工作到底应该如何做呢？我最近在总裁班和内训上讲《互联网+时代企业营销重构》课程，反复强调全员营销的重视性，并提出企业实施全员营销战略实战的四个导向和五个战术措施：
一、全员营销战略实战的四个导向
1、全员工导向
2、全客户导向
3、全过程导向
4、全部门导向
二、企业实施全员营销五个战术措施
1、客户首问负责制
2、品牌传播全员制
3、客户引流利益制
4、营销创意人人制
5、客户服务全员制
