每个人都希望得到别人的认同，不论是认同他的观点还是认同他本人，总之在人际交往当中，认同是一种非常必要的交流方式。当然在销售的过程中，我们也需要去适当地肯定客户的观点，这样会为你的成交做铺垫。而一个不懂得认同客户的销售人员，是很难把客户关系处理好的。
举个例子：
一个好友经常跟我反馈说成交率非常低，我询问原因，得知：客户会经常反馈说市面上有同类产品，不仅品质好，而且价格比他们的低。遇到这种情况，她的第一反应便是你这种观念是完全不对的，目前我们的产品是微商市面上最好的。结果客户跑了。其实这种情况就是她没有充分地肯定客户，而是一味地说客户是错的，最终就成交不了。试想一下，哪个客户愿意听到别人说自己是错的？你愿意听到别人说你的观点是错的吗？肯定是不愿意的。所以在销售的过程中，我们一定要学会肯定客户，当然不是一味地肯定，而是要讲究方法。
学会认同客户的观点，而不是一味地否定。例如：有道理，你讲得没错，很好，我从你这里学到很多！一味地否定只会让客户感觉你不尊重他，最终他也不会尊重你，更不会认同你的观点，这些都是相互的。如果说对方的一些观点确实是错的，那该怎么办呢？教你一招，就是先认同对方的观点再说自己的意见。这样对方得到你的认同也会十分开心，就会容易接受你的观点。在这个过程中要注意两点：一是提建议的时间（应该在你认同对方观点并得到对方肯定之后再说出你的观点）；二是切忌没有诚意的认同（认同一定要符合逻辑，不要敷衍了事）。
举个例子：
当你卖一款面膜时，客户反映说：我上个月买了一款和你们这个品牌差不多的面膜，价格比你们这个便宜多了。
正确的回答应该是这样的：您说得对，市面上确实有很多比我们价格便宜的面膜，我也相信有一些面膜跟我们的品质相当。但是我相信您买产品，是为了实实在在地解决自己的问题，保养好自己的皮肤，让自己变得更加漂亮，而不是在乎这几十块钱的差距，您说是吗？而且最近我听一些客户反映说，之前买了一些低价面膜里面含有荧光剂，对皮肤很不好，后来又来购买我们的产品。所以买产品一定要谨慎，选择好品质的产品。宁愿为漂亮多花一分钱，也不要为身体多花冤枉钱。
这样，客户就会慢慢地接受你的观点，先认同，再讲自己的意见，最后举例，一步一步地把客户说服。认同是一种尊重，客户需要你的认同，适当的认同能够获得客户的好感，提升你的销售机会。
学会沟通
人与人之间最宝贵的是真诚、信任，其桥梁是沟通。“沟通从心开始”，微商是一门沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度来分析，销售者销售的其实是“自己”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方只有认可了对方的“人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。
良好的沟通会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上对销售工作的成败产生决定性的影响。销售不懂沟通学，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。真正的销售高手往往都是沟通专家。
做微商不但要管理代理团队，还要管理终端客户，也就是要为我们的直属代理做好“助销”工作，工作的内容和难度也就增加了。具体来说，微商要管理好客户的物流、资金流、信息流，还有终端代理。这“三流”的管理是建立在和客户的良好沟通上的。只有良好的沟通才能落实公司的策略、订货、促销等。对客户如此，对内部也一样，在日常工作中，要学会和你的上家沟通，争取销售政策、促销活动经费等资源；和代理沟通，争取培训，达到团队上的配合。
优秀的微商80%的时间花在沟通上，20%的时间花在广告上。盲目的广告时代早已过去，今后微商的道路必须重归本质，即花多数时间在沟通交流上，沟通到位了，销售也就成功了。未来的微商考验的是真正的销售能力，而沟通是销售重要的桥梁，所以，作为一名合格的微商一定要学会沟通，并做到用心沟通。通过真诚的沟通了解客户内心需求，从而打动客户，当你非常了解客户时，客户就会愿意把你当作知己看
待，你的销售成功率自然会高得多。
学会沟通：通过问问题的方式，了解客户的需求与痛苦！
沟通的6大核心要素：
（1）让客户感受到你的热情。带着满满的激情去沟通，向客户传递热情。微商在跟客户沟通的过程中，要注意能够打电话尽量不要发语音，能够发语音尽量不要发文字。因为声音更有感染力，声音更有穿透力。
（2）让客户感受到你的专业。一流的销售人员都是行业领域专家，所以在销售过程中一定要让客户感受到你是专业的，因为专业，所以客户放心。
（3）切记一定要尊重你的客户。尊重是沟通的基础，不管客户买或不买，都应保持细心、热情。
（4）沟通时保持积极的心态。微商竞争日益激烈，现在处于买方市场，所以你必须主动出击，主动去找客户沟通，而非等客户上门，要保持一种主动积极的心态。
（5）沟通过程中注意察言观色。所谓用心沟通，就是要学会察言观色，要在沟通的过程中，仔细了解客户的内心想法及态度，好对症下药。
（6）清晰地表达自己的观点。在沟通过程中表达的观点不要含糊，要让客户清晰地了解到你所表达的意思，有助于销售。
学会关心
德国哲学家马丁·海德格尔说过：“关心既是人对其他生命表现的同情态度，也是人在做任何事情时严肃的考虑。”我们每时每刻都生活在关心之中，它是生命最真实的存在。“关心”一词其实广泛存在于我们的生活之中，因为有了关心，人世间就变得特别温馨和美好。
作为一名微商，客户是需要关心的，代理商是需要关心的，团队更是需要关心的。
说到“关心”，很多微商走了偏门，何为偏门呢？即走了弯路，错误理解了其中的意义。很多微商认为，关心就是每天给客户不厌其烦地群发心灵鸡汤，群发节日祝福，等等。可以说这种关心只会让你们之间的关系越来越差，让客户最终把你拉黑。因为在微信消息严重同质化的今天，你每天群发这种信息只会让客户浪费时间和流量，没有任何实质性的价值。可能很多微商会问：那到底该怎样关心客户呢？
关心客户要能够让他感觉到你对他的重视，尤其是在做售后服务的过程中我们需要经常关心客户，通过关心客户，不仅可以让客户跟你的关系更加紧密（增加了客户黏性），还会带来回购及转介绍。
举个例子：
有一名JZ微商，在做微商的过程中非常苦恼于极低的客户回头率，我便问她卖完产品后给客户提供了哪些服务。她说什么都没有，认为客户付了款，自己发了货，彼此之间就没什么联系了。实际上这是微商的一个大误区，很多微商都有这样的想法。在我的营销观念中有这样一个观念：没有老客户的品牌永远都是新品牌。就是说一个品牌如果连老客户都没有，那就跟一个刚诞生的新品牌一样，没有好口碑。随后我便向她建议：建立一个成交客户清单，把所有已经成交的客户都加进去，详细备注买了什么产品、时间、金额等，针对这个清单定期去回访这些客户，节日发一些小红包；有促销活动时，第一时间通知，并且在微信上进行星标加备注，这样，对所有客户都了如指掌了。我向她建议，做零售就是要维护好每一个老客户，让老客户回头购买并且带来转介绍，这些都是通过售后的关心来实现的。不到1个月，她的零售业绩翻番，老客户转介绍概率得到大大提升。
代理也是需要关心的，大家都是在做同一份事业，在同一个团队，为的是同一个梦想。尤其是在微商品牌日益增多的情况下，如果你的代理没有维护好，大部分就会流失到其他的团队。对于代理的关心是必需的，要做到跟代理不仅仅是一种利益的关系，更是一种深情的战友关系。这样你的团队关系才会越来越紧密，团队业绩才会步步高升。
关心的6大注意事项：
（1）切记不要群发祝福问候信息。
（2）切忌跟风去发同质化的信息。
（3）关心不是群发祝福心灵鸡汤。
（4）关心是一对一的问候及祝福。
（5）关心是一种帮助转发及评论。
（6）关心是真正做到去换位思考。
