当前位置:首页 » 新媒体运营 » 正文

圆满回答了顾客的一个异议,顾客会发出不同的信号

25207 人参与  2018年07月12日 12:26  分类 : 新媒体运营  评论

当销售人员向顾客介绍了产品的一个重要利益点,或者圆满回答了顾客的一个异议,顾客会发出不同的信号。这些信号有语言信号和表情信号。销售人员要像十字路口的驾驶员那样,先识别一下不同的信号,再进行有针对性的处理。 

信号灯:红灯

"你们这个牌子没有听说过,还这么贵!" (表情:冷漠怀疑、眉头紧锁)

"你吹得天花乱坠,产品哪有那么好!" (表情:对产品不屑一顾)

应对:如果顾客发出的是拒绝信号,销售人员就要继续向顾客介绍产品的重要利益,或者继续回答顾客的异议,直到顾客会散发出购买的信号解决客户的疑问。

1.jpg

信号灯:绿灯

“你说得有道理……”(举止:频频点头)

“你们的售后服务怎样?”(表情:紧锁的双眉分开上扬)

“最低多少钱?”(举止:突然放开交叉抱在胸前的手) 

应对:遇到绿灯快速催单!很多销售人员都有这样的想法:只要能很好地介绍信息及产品,处理疑问,想买的客户就会自然购买。不想买的,再说多了,也没有用处。殊不知,不敢成交就少有成交。

信号灯:黄灯

“我要和家人商量商量。”

“这款产品适合我吗?”(举止:咬牙沉思或者托腮沉思)

“我要考虑,考虑。”(举止:抓头发、舔嘴唇、坐立不安开始和同伴商量 )

应对:客户由于信息有限、环境陌生、对自己需求不能明确,所以往往下决心比较困难,权衡之中,经常是各种因素像一团乱麻在心中缠绕,难以理出头绪。如果顾客没有表现出购买信号,或者导购员不能识别出来,就需要直接询问顾客。比如:“先生,你看,还有什么问题吗?”,“还有什么我没有介绍清楚的吗?”,“你是否还有想了解的地方?”


本文链接:http://www.woshiqian.com/post/5458.html

百度分享获取地址:https://share.baidu.com/code

我是钱微信/QQ:5087088

广告位、广告合作QQ:5087088

<< 上一篇 下一篇 >>

  • 评论(0)
  • 赞助本站

       

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。