各位朋友，大家好！欢迎来到《营销的艺术》。这一讲，我们分享的话题是：公共关系管理。
公共关系产生于年，由于美国的新闻记者艾维·李从那一年开始为企业提供树立形象的公关服务，因此人们通常把他尊为“现代公共关系之父”。
企业公共关系作为营销中Promotion的关键组成部分，是企业对外部关系的管理。公共关系的目的是促进公众对组织的认识、理解和支持，为企业树立良好形象，提高企业知名度和美誉度，促进商品销售。一般而言，企业公共关系重点需要处理的几个关系是与投资人、潜在客户、政府、媒体、社区等的关系。公共关系是一种双向沟通。一方面要求企业对外部关系和公众舆论进行评估，另一方面也要向公众输出企业的观点和理念。在开展企业公关活动时，要首先对外部舆论和企业形象塑造有整体规划，制定公关活动的优先级。
比如对于小型企业或初创公司，公关活动的关键职能就是提高公司在行业和资本圈的知名度，帮助公司整合资源。如果是处于成长期的中等规模公司，公关的重点就是用户，企业应该采取进攻型的公关战略，提升企业在客户群体的知名度和美誉度，促进产品销售。与此同时，公司的成长需要来自内部强大凝聚力的支撑，企业通过公关活动提升自身员工的认同感就变得至关重要。而当一个公司成长为大型企业时，面临的竞争压力也会较大，特别是来自竞争对手的进攻，企业需要做好危机的化解。这一阶段，企业的公关战略将从进攻转为防守。
随着互联网的发展，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响和评价的第一渠道，因此互联网已经成了企业公关的重要阵地，企业要善于使用社交媒体。特别是在当下社交媒体时代，活跃在脸书、推特等平台上的意见领袖，对引导舆论影响巨大。
目前网络公关的趋势是，越来越多的企业家不再使用明星代言，而是在网络上直接开设企业官方账号，成为企业在网络的代言人，比如苹果公司蒂姆·库克、特斯拉创始人埃隆·马斯克、小米公司的雷军以及格力电器的董明珠等。这样有利于企业与客户建立直接的联系，提高透明度，也避免了因为明星个人品牌经营风险所带给企业的负面影响。特别是在社交媒体上，企业家的网络营销意识正在成为品牌与消费者之间强有力的纽带。特别是企业创始人发布一些个人生活及商务方面的信息时，会给人一种无形中的亲和力和真实感，用户与品牌之间的距离也会被拉近。
公关活动中常用的就是事件营销。即企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物和事件，吸引媒体、社会团队和消费者的兴趣与关注，从而提高企业知名度和美誉度，最终促进产品或服务销售的目的。比如杜蕾斯，在北京的暴雨天，选取了一个微博小号，让鞋子的主人发布了两张将杜蕾斯产品套在鞋子上的图片。借助“下雨天回家不湿鞋”的事件营销，在极短的时间内在微博的传播覆盖万新浪用户。
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