如果问你怎么理解“以客户为中心”这句话，相信%的人都能答出来，要站在客户的角度和立场思考问题，想客户所想，急客户所急，做事情的时候多为客户考虑。
实际上我们在工作中很难真正践行这句话，只有我们在做一件事情的时候，自己的利益和客户的利益不一致时，才会明白到底把谁当做中心。
如果满脑子都想着怎么赚客户的钱，很可能赚不到钱。当你真正为客户创造价值的时候，可能你就赚钱了。
“以客户为中心”，这句话到底该如何理解呢？
很简单，就是你不要动，你坐好，我围着你跑。
门诊有没有让客户楼上楼下跑？有没有对客户说过：“去，到前台或收费处把钱交了”？你说了这句话，就是让客户为你的流程而跑动，你还不是真正的以客户为中心。
以客户为中心，和以客户的钱为中心，差异巨大。
这不是技术的改变，甚至不是逻辑的改变，本质上是意识形态的改变。
首先是坚持医疗底线和原则，不做违背医学原则的过度治疗，原生体可以保留，非要拔了再做种植，这是万万不可取的；
其次是重视跟客户的沟通，对客户来说，治好病是最直接的需求，但是在治疗过程中，感觉到被尊重、被关怀、被主动提供信息则是隐性需求，医生面对的不是一颗颗牙，而是一个有血有肉有感情需要的人，有的客户在诊疗过程中非常紧张，需要医生的沟通来缓解客户的紧张情绪，需要告知客户诊疗的进度和接下来的相关操作，只有这样，客户才会有良好的诊疗体验。
然后是审慎制定治疗计划，并且充分练习和演示，将在诊疗过程中可能遇到的相关突发情况进行模拟并针对性处理，提高应急能力。
再次是保持良好的精神状态，尤其是处理复杂病历，当医生第二天要处理一个半口或满口的种植牙病历时，头天晚上必须充分休息好，保证良好的状态，并在处理复杂病历的过程中，适当进行休息，以保持最佳状态，高标准完成诊疗计划。
最后是两个有利于，有利于客户牙齿不出问题，尽可能地长时间，有利于客户带来另一个客户。只有真正把客户当家人，客户才能感受到你的真诚，才会把你当成真正的朋友，才会带来一个又一个客户。
只有真正做到以客户为中心，其他一切定会纷至沓来。你想要的的业绩、你想要的利润，你想要的口碑、你想要的裂变、你想要的市场占有率都有了。
一切与人有关，一切与牙无关！
